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Retours & échanges
Retours & échanges
Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Cependant, sous certaines conditions :
Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par LA BOUTIQUE ZELYA, peu importe le mode de livraison choisi.
A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encoder sur l’étiquette RETOUR.
Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Pour générer les retours, il vous suffit de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou bien via notre adresse email directement : . On vous enverra ensuite votre étiquette RETOUR.
Lorsque le retour est réceptionné, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale. N’oubliez pas que les frais de port retour sont à la charge au prix de la livraison en point relais dans votre pays.
La boutique vous permet également de retourner les articles en main propre (pour éviter les frais d’envoi) en magasin (allez voir la rubrique « Nos boutiques» pour plus d’informations).
En cas d’envoi gratuit par un bon ou par un montant, si l’entièreté de la commande est retournée, les frais de port aller vous seront facturés.
Où déposer notre colis ? Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de soit :
– Le déposer dans un relais Colissimo
– Le déposer dans un bureau de Poste
Les colis retours mettent beaucoup plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Dès son retour, vous recevrez un email de notre part !